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Desabafos de uma mulher dos anos 80...

"A vida em constante mudança..."

Desabafos de uma mulher dos anos 80...

Qui | 07.02.13

Um post diferente

Butterfly

Hoje decidi editar um post diferente.

Vou "desmistificar" alguns dos termos técnicos mais utilizados em hotelaria. De uma forma mais específica, os termos que mais utilizamos no front desk. Isto porquê? Sei que existem algumas pessoas curiosas, que gostam sempre de saber um pouco mais de alguns serviços que por vezes utilizam. Também porque muitas vezes não imaginamos o quão complexo é, e só nos apercebemos quando trabalhamos directamante com o serviçoem questão. Outra razão? Porque sei que uma coisa é quando estudamos, tiramos o nosso curso, aprendemos com os livros e com os nossos agradáveis professores, mas outra é quando somos lançados para este meio. Acredito que alguém que não tenha experiência profissional na área e se inicia, fica um pouco confusa com tantos termos técnicos que utilizamos (mais ainda por ser em inglês). 

Ora por tudo isto, vou começar por colocar aqui alguns:

 

Front Desk – Recepção;

 

Single – Quarto individual, 1 pessoa;

DBL – Quarto duplo;

TWIN – Quarto com camas individuais;

 

Check-in – Registo de entrada dos hóspedes;

Check-out – Registo de saída dos hóspedes, e respectiva facturação;

Day Use – É uma tarifa especial feita para clientes que utilizam o quarto durante o dia. Geralmente mais económica que a tarifa normal;

No Show – Quando uma reserva foi confirmada e no dia que o cliente deveria de a utilizar não utilizou e não fez o cancelamento;

Booking – Reservar;

Bed & Breakfast (B&b) – Cama e pequeno-almoço. Existe esta denominação porque falamos de uma estadia económica.

Overbooking – Quando o hotel regista uma taxa de ocupação de 100%;

Hóspede VIP – Very Important Person;

Dead Line- Prazo final  para confirmação de serviços contratados ou de pagamentos;

Walk-in - Cliente que chega ao hotel sem reserva. Normalmente é lhe aplicada a tarifa de balcão;

Early Check-in – É uma cedência dada pelo hotel. Neste caso o cliente poderá fazer o check-in mais cedo que o normal, ou o que está estipulado por regra;

Late check-out – Cedência dada pelo hotel. Neste caso o cliente poderá proceder ao check-out, mais tarde do que o normal. Apenas quando há disponibilidade e em ocasiões especiais;

Pensão completa/Full board – Inclui 3 refeições (Pequeno almoço, almoço e jantar);

Meia pensão/Half board – Inclui 2 refeições (Pequeno almoço e almoço ou jantar – normalmente sem bebidas);

Rate – Tarifa;

Rooming List – Lista de hóspedes, relacionando o nome do cliente e respectivo quarto;

Up-Grade – Serviço de “cortesia”, oferecido pelo hotel ao cliente. Por exemplo, em vez do cliente estar num quarto duplo, o hotel oferece a suite (casos excepcionais, mas que acontecem);

Paid – Empréstimo de dinheiro ao cliente;

Complimentary - Quando, por algum motivo especial, o quarto é oferecido a um cliente. Não existe tarifa para este cliente;

Room Service – Serviço de alimentação entregue nos quartos;

Keypass - Chave tipo pass. É um cartão magnético em que codificamos o n.º do quarto do cliente,

Wake up call – Serviço de despertar. A recepção liga para o cliente com o intuito de o despertar.

 

Existem muito mais termos técnicos, mas claro, ser-me-ia impossível colocar todos. Ah!! Estes termos nunca devem ser utilizados com o cliente. Apenas num nível interno, entre os profissionais. Não queremos correr o risco de falar estes termos com os nossos hóspedes e eles não entenderem, pois não têm essa obrigação. Mais, óbvio que se forem clientes portugueses temos mais é que falar em português!


Aos que não trabalham neste meio, de certo que ficaram a saber um pouco mais… Aos que se iniciam espero ter ajudado!

{#emotions_dlg.redflower}

Seg | 04.02.13

Avós

Butterfly

Hoje comemoramos os 80 anos do avô. Não posso deixar de pensar nesta data, na vida que ele tem/teve. Faz me ficar melancólica e pensar o quão importante ele é para mim. É, sem dúvida, das melhores pessoas que conheço na vida. Sempre preocupado connosco, era capaz de ficar prejudicado para nos ajudar, é carinhoso à sua maneira, é brincalhão e de uma humildade extrema. Penso que nós, também devido à nossa idade, não conseguimos atingir certas coisas que eles atingem, tão sábios os nossos avós. Não é ser sábio por terem um diploma, ou por lerem livros. São sábios da vida. No nosso dia-a-dia surgem situações que nos enervam, que damos demasiada importância, tanta que parece que não existe mais nada no mundo a não ser aquela situação (boa ou má). Concentramo-nos tanto nela, que esquecemos as coisas boas e verdadeiramente importantes na nossa vida. De certo que essas pequenas situações também lhes acontecem. A diferença? A diferença é que eles têm outra atitude que nós não conseguimos ter perante as mesmas. Sabem exactamente como agir e quando agir, sem magooar ninguém. Custa-me quando vejo netos que desprezam os avós. É AGORA que temos que lhes dar atenção, amor, carinho. Não é depois, quando partem, que devemos dizer que eram os melhores avós do mundo. HOJE também o devemos dizer, mais que dizer, fazer com que eles se sintam valorizados por nós. Não custa tirar 10 minutos das nossas 24 horas para lá passarmos e dar apenas um beijinho ou uma palavra. Sinto que se o fizer, um dia mais tarde me vou sentir bem por o ter feito. Dei-lhe amor e atenção enquanto pude...

Sei que também existem aqueles avós que ao contrário destes, fizeram de tudo para afastar os filhos e os netos... {#emotions_dlg.sad}Felizmente não posso dizer isso dos meus...

É por tudo isto que hoje, lhe dei um beijinho, falei com ele (perguntei se tinha andado no quintal a tratar dos legumes - coisa que ele gosta que perguntemos, pois sente-se útil e valorizado), brinquei, e dei-lhe um grande e sincero sorriso.

Parabéns ao meu avô, não só pelo seu aniversário mas pela pessoa linda que é.

{#emotions_dlg.blink}

Sab | 02.02.13

Hoje é dia

Butterfly

...de fazer uma jantarada com as amigas!! Um pequeno jantar em casa, tomar um copito à noite... Pôr a conversa em dia, falar de coisas que muitas vezes não temos oportunidade. Existem coisas que só elas entendem. Só elas, não julgam. Eu não as julgo, elas não me julgam. Dizemos confidências, desabafos do trabalho, situações divertidas e/ou aborrecidas do nosso dia-a-dia, da casa...Recordamos experiências passadas juntas. Oh. E claro, não é?! Claro que falamos das nossas situações amorosas. Ehehe. Não, não é em acto de gabar, não é em acto de gozo, mas sim, porque nos faz bem e nos sentimos entendidas. 

 Se há coisa que muito prezo, é o verdadeiro valor da palavra amizade. E... amigo é aquele que sabe ouvir, e que depois tem uma palavra. Amigo é aquele que não é preciso dizer "Não me sinto bem", pois antes de o dizermos já ele viu e mostrou a sua preocupação. É aquele que sabe ouvir e ficar com o que ouviu. Não gosto de pessoas que não sabem ver quando é a vez delas falarem, e que não sabem guardar nenhuma conversa para si mesmas, dizendo o dito por não dito, muitas vezes. Para mim não é assim. 

 É por tudo isto que mantemos uma amizade de anos. Sem chatices nem intrigas. Sabemos dar espaço umas às outras e respeitamo-nos. 

Por isso... Daqui a pouco, vou pôr o meu vestido vermelho, o meu sapato preto e ir ter com elas

{#emotions_dlg.pimp}